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GÖG: Strategie für bessere Arzt-Patient-Kommunikation

WIEN – Er wolle eine kleine Revolution ankündigen, so eröffnete Dr. Peter Nowak seinen Vortrag am Österreichischen Forum für Gesundheitsmarketing in Wien. Die Gesundheit Österreich GmbH (GÖG) wurde vom Gesundheitsministerium beauftragt, Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Kommunikationskompetenz in den Gesundheitsberufen zu erarbeiten. Partizipativ soll eine nationale Strategie dazu erarbeitet werden.

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Das Gesundheitsministerium will eine Strategie zur Weiterentwicklung der Kommunikationskompetenz der Gesundheitsberufe entwickeln.

Schon vor 30 Jahren habe er erste Untersuchungen zum Arzt-Patienten- Gespräch gemacht und sich seither immer wieder mit der Thematik auseinandergesetzt, erklärte Dr. Peter Nowak, Leiter der Abteilung für Gesundheit und Gesellschaft der Gesundheit Österreich GmbH. In all den Jahren habe sich die Kommunikation allerdings nicht viel verändert, es gebe sogar Hinweise, dass sie sich verschlechtere. Dabei würden laut einer Untersuchung von Stahl/Nadj-Kittler 2013 mit über 111.000 Krankenhauspatienten 61Prozent der Gesamtzufriedenheit der Patienten durch die Gesprächsqualität mit Arzt und Pflege bestimmt.

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Dr. Peter Nowak

Starke Hinweise auf Defizite in der Kommunikation lieferte das schlechte Abschneiden Österreichs in der Health Literacy Study 2012. Demnach kann ein Drittel der österreichischen Patienten aufgrund der vom Arzt erhaltenen Informationen nur schwer Entscheidungen bezüglich der eigenen Krankheit treffen. Ein Fünftel der Patienten hat große Schwierigkeiten, den Arzt zu verstehen. Conclusio von Dr. Nowak: „Wir haben ein Problem.“ Eines der priorisierten Rahmengesundheitsziele ist es daher nun, die Gesundheitskompetenz der Bevölkerung zu erhöhen. Daraus leitet sich jetzt auch der Arbeitsauftrag des Bundes an die GÖG ab, die unter diesem Ziel beschlossene Maßnahme „Weiterentwicklung der Kommunikationskompetenz der Gesundheitsberufe“ zu entwickeln. Bis Ende 2014 wird die GÖG einen Literaturbericht über die Einflussfaktoren der Kommunikation und eine grobe Status-quo-Analyse der Situation in Österreich erstellen sowie einen Vorschlag für das weitere Vorgehen liefern.

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