Warum Qualitätsmanagement für Team und Ordination unverzichtbar ist
Die Einführung eines Qualitätsmanagement-Konzepts in Arztpraxen ist eine Form der Herausforderung, die nicht von allen Teammitgliedern mit Begeisterung aufgenommen wird. Qualitätsmanagement (QM) bedeutet in vielen Bereichen das Ende von eingefahrenen Gewohnheiten – und damit Umstellungen, denen nicht immer mit Freude begegnet wird.
Dabei ist gelebtes QM eine wichtige Form der Teamarbeit. Es ist wesentlich, den Mitarbeitern die langfristigen Vorteile des kurzfristigen Lernaufwandes vor Augen zu führen. QM bringt Klarheit und eindeutige Strukturen. Davon profitieren auch die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen: Zum Beispiel durch festgelegte Qualitätsstandards im QM-Handbuch und in schriftlichen internen Regelungen, durch einen klar definierten Aufgabenbereich (Stellenbeschreibung), durch eine eindeutige Position in der Hierarchie (Organigramm) und durch professionell organisierte Zusammenarbeit in strukturierten Teambesprechungen.