Marketing

Auf einem Gebiet sind Sie, als Apotheker, Profi: in der Beratung – hier bewegen Sie sich auf Ihrem vertrauten Terrain und sind sich sicher, was Sie empfehlen und (be)raten können.

Pünktlich zum Jahresbeginn – zu dem wir Ihnen, Ihren Familien und Ihren Teams natürlich alles Gute wünschen, vor allem Gesundheit – geht es in vielen Apotheken um das Thema Ziele, Zieldefinition und Zielplanung. Unabhängig von der Jahreszeit sollten klare Ziele ein Fixbestandteil in jedem Unternehmen sein, gerade in vielen Apotheken wird die Wichtigkeit von Zielen oftmals jedoch noch stark unterschätzt.

Über die generellen Entwicklungen am Apotheken-Arbeitsmarkt, sowie das Einströmen der neuen Generationen und deren Bedürfnisse, Ziele und Erwartungen konnten wir bereits in Teil 1 unseres Themenschwerpunkts Employer Branding berichten. In Teil 2 möchten wir nun auf die exakte Definition des Begriffs bzw. die Relevanz der Arbeitergebermarkenbildung für die Apotheke eingehen.

Im August 2022 trafen am österreichischen Apothekenmarkt 335 offene Stellen auf 68 stellensuchende Pharmazeuten. Mindestens auf gleichem Level stellt sich die Situation im PKA-Bereich dar. Diese Daten untermauern die generell angespannte Personalsituation am Arbeitsmarkt. Diese Situation hat auch die Apotheke erreicht. Der so genannte Arbeitgebermarkt hat sich längst auch in einen Arbeitnehmermarkt in der Apothekenwelt gewandelt. Der Arbeitnehmermarkt beschreibt eine Situation in der es mehr Nachfrage nach Arbeitskräften als Angebot an verfügbaren Arbeitskräften mit entsprechender Qualifizierung gibt. Parallel erleben wir in Kürze eine große Pensionierungswelle der Baby Boomer Generation und ein vermehrtes Einströmen der Generationen XYZ in die Apothekenbranche. Diese unterschiedlichen Generationen und deren Bedürfnisse verlangen automatisch eine neue, flexible Arbeitswelt, die auch in der Apotheke Einzug halten wird.

In Teil 2 geht es um die Maslowsche Bedürfnispyramide und wie Sie mit diesem Wissen das Vertrauen Ihres Kunden gewinnen können.

Eine indoktrinierte Verkaufsstrategie, die nicht zum Wesen des Mitarbeiters passt, kann beim Kunden schnell so ankommen, als möchte der Mitarbeiter um jeden Preis verkaufen.

„Stellen Sie sich vor Sie wollen beraten und niemand nimmt davon Gebrauch …“

Fragt man in Apotheken nach, wie es um die Zufriedenheit der Kunden steht, erhält man häufig die Antwort: „Wir haben eigentlich nur zufriedene Kunden“. Achtung sei an dieser Stelle geboten! Was denken Sie? Wie viele von 100 unzufriedenen Kunden äußern das gegenüber dem Unternehmen? Lediglich vier Prozent! 96 Prozent tun dies nicht …

Jeder von uns ist täglich Kunde. Als Kunden lieben wir es, wenn Dinge unkompliziert gelöst werden. Als Kunde lieben wir es, rasche und unbürokratische Auskünfte und Entscheidungen zu erhalten. Dieses Verhalten transportiert Professionalität. Dieses Verhalten signalisiert gelebte Kundenorientierung. Dieses Verhalten wird von den Kunden honoriert: mit einer erhöhten Besuchsfrequenz, mit Mehrumsatz. Dies gilt im selben Maße auch für die Kunden Ihrer Apotheke.

Im täglichen Kampf um die Gunst der Kunden investieren viele Unternehmen viel Geld. In die Gestaltung des Ladenlokals, die Ausbildung ihrer Mitarbeiter, die Infrastruktur und vieles mehr.

Beschwerden und Reklamationen sind im Apothekenalltag ganz normal. Im Sinne eines aktiven Beschwerdemanagements gilt es mögliche Reklamationen zur Reklame für die jeweilige Apotheke zu machen.

Die Apotheke von morgen muss sich vor allem am Kunden von morgen orientieren. Der Kunde sucht sich seine niedergelassene Apotheke ganz bewusst aus und informiert sich vorher über deren Schwerpunkte.

Viele Labore stoßen an den Rand der Kapazitäten. Der Unmut an nicht ausgestellten Zertifikaten oder verlorenen Kundentests wird immer größer. Für das Unternehmen Apotheke stellen die Testungen eine neue Dienstleistungsoption dar.

Gerade in der herausfordernden Coronazeit gilt es das Alleinstellungsmerkmal der Apotheke in Sachen Beratungsqualität und Diskretion in den Vordergrund zu stellen. Insbesondere durch gut ausgebildete Mitarbeiter und beispielsweise den geschickten Einsatz verwaister Taraplätze als diskrete Kommunikationsorte lassen sich trotz des Gebotes „Abstand zu halten“ besonders gute Kundenbeziehungen aufbauen.

In diesem Artikel finden Sie Infos zu den rechtlichen Rahmenbedingungen und Tipps zur organisatorischen Umsetzung der Apothekentests.