Learnings aus Covid

Beschwerden und Reklamationen sind im Apothekenalltag ganz normal. Im Sinne eines aktiven Beschwerdemanagements gilt es mögliche Reklamationen zur Reklame für die jeweilige Apotheke zu machen.

Die Apotheke von morgen muss sich vor allem am Kunden von morgen orientieren. Der Kunde sucht sich seine niedergelassene Apotheke ganz bewusst aus und informiert sich vorher über deren Schwerpunkte.

Viele Labore stoßen an den Rand der Kapazitäten. Der Unmut an nicht ausgestellten Zertifikaten oder verlorenen Kundentests wird immer größer. Für das Unternehmen Apotheke stellen die Testungen eine neue Dienstleistungsoption dar.

Die heimische Apothekenlandschaft befindet sich im Wandel und auch die zahlreichen Covid 19-Testungen haben den Mitarbeitern und Betreibern von niedergelassenen Apotheken so einiges abverlangt.

Haben Sie vielleicht den ein oder anderen Neujahrsvorsatz schon wieder über Bord geworfen? Gerade nach dem enormen Corona- und Weihnachtsstress sind viele Apotheken noch immer im „operativen Überlebensmodus“. Da fällt es oftmals schwer, einen klaren Kopf zu bewahren.